Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

 

Hvordan leveres varerne?

Alle varer sendes i termokasser med køleelementer, så de holder sig kolde under transport.

 

Er varerne stadig frosne, når jeg modtager dem?

Da vi sender frostvarer, kan de være delvist optøede, når de ankommer. Det er helt normalt og påvirker ikke kvaliteten. Vi anbefaler, at du straks lægger varerne i fryser eller køleskab.

 

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme?

Ved valg af leveringsmetode i forbindelse med købet angiver du, hvor fragtfirmaet må placere pakken. Når pakken er leveret i overensstemmelse med dine anvisninger, overgår ansvaret for varens tilstand til dig som kunde. Moonsena og fragtfirmaet kan herefter ikke holdes ansvarlige for eventuelle skader, forringelser eller bortkomst, der måtte opstå som følge af manglende modtagelse ved levering.

 

Kan jeg returnere frostvarer?

Nej, fødevarer på frost kan desværre ikke returneres. Hvis der er fejl på varen, skal du kontakte os hurtigst muligt.

 

 

Fragt & levering

Emballage

Alle varer sendes i termokasser med køleelementer, så de holder sig kolde under transport. Da det er frostvarer, kan de være delvist optøede ved ankomst – dette er helt normalt og påvirker ikke kvaliteten, så længe de straks lægges på køl eller i fryser.

 

Leveringstid

Moonsena afsender pakker 1 gang ugentligt - hver mandag. Levering sker normalt inden for 1 hverdag efter afsendelse.

Du modtager en besked, når pakken er på vej.

Levering til hele Danmark - ikke-brofaste øer undtaget. Levering til øer kan tage 1-2 ekstra hverdage, da vi er afhængige af færgeforbindelser.

 

Modtagelse 

Det er vigtigt, at du er hjemme til at modtage din ordre. Frostvarer tåler ikke at stå ude i længere tid.

Når pakken stilles efter købers anvisning angivet i check out processen, hæfter vi ikke for kvalitetstab.

 

Fragtmuligheder

1. Hjemmelevering (standard)

Pakken leveres direkte til kundens adresse inden for 1 hverdag (med køle-/fragtfirma - ekstern leverandør). Pakker afsendes 1 gang ugentligt - hver mandag.

Kunden skal være hjemme til at modtage pakken. Hvis pakken stilles uden kvittering, sker det på kundens eget ansvar.